Cégüknél az értékesítést – arra speciálisan képzett - kollégák végzik, akik tudják, hogy csak a megelégedett vevők biztosítják a fizetésüket, munkahelyüket.

A hozzánk bármely formában beérkező érdeklődést regisztráljuk a CRM – vevőnyilvántartó - rendszerünkben, így évekre visszamenőleg is ellenőrizhető minden levelezés, kiadott ajánlat, ismertető, telefonos kontaktus, ami a vásárlást megelőzte. A CRM rendszerünkben végzett munkát, az ügyvezető – a programba épített ellenőrző rendszeren keresztül - szisztematikusan ellenőrzi.
 

Maga a színezés egy számítógép vezérelt automata berendezéssel történik, amely eltárol minden műveletet, tehát visszakereshető név szerint, mindenki színezése.

Minden színezett festékből, egy dátumozott füzetbe, név megjelöléssel mintát festünk ki, hogy később visszanézhető legyen, ki mit vásárolt, így - akár hosszabb idő utáni utórendelés esetén is - képesek vagyunk ugyan azt a színt leszállítani.

Bármely vevőnknek lehetősége van a színezés folyamatát személyesen megtekinteni, ellenőrizni.

 Vevőnk reklamációjának kezelése – a kiadott munkarend szerint – elsőbbséget élvez minden más – éppen folyó - tevékenységgel szemben. 

A munkatársak fel vannak hatalmazva a reklamációk kezelésének következő lehetséges módjaira: termékcsere, termékpótlás, termék-kiegészítés, visszavásárlás.

A reklamációk kezelésénél – az erről kiadott vezetői utasításom szerint – elsődleges a méltányosság, nem a „hibás”, hanem a vevőnk érdekét szolgáló megoldás keresése. A méltányosságon az értendő, ha cégünk nem is vétett hibát, akkor is keresni kell vevőink elégedettségét.

Észrevételeivel, esetleges panaszaival fordulhat munkatársainkhoz, e-mailban: czinege@czinege.hu
 

13 éves értékesítési tapasztalataink alapján meg vagyok győződve, hogy a fenti kiszolgálási és reklamációkezelési rendszer maximálisan vevőbarát, az építőiparban egyedüli.
 

Az alábbi témákban kérném elsősorban a bejegyzéseket:

 BLOKK20#